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Título
Text copied to clipboard!Consultor de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Consultor de Sucesso do Cliente altamente motivado e orientado para resultados, que será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor de nossos produtos e serviços. Este profissional atuará como ponto de contato principal para os clientes após a venda, acompanhando sua jornada, promovendo o engajamento e assegurando uma experiência positiva e duradoura.
O Consultor de Sucesso do Cliente deve possuir excelentes habilidades de comunicação, empatia e capacidade analítica para entender as necessidades dos clientes e propor soluções eficazes. Ele trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, suporte e produto para garantir que os feedbacks dos clientes sejam ouvidos e considerados no desenvolvimento contínuo da empresa.
Além disso, será responsável por identificar oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita e fidelização dos clientes. O sucesso nesta função será medido por métricas como churn rate, Net Promoter Score (NPS), tempo de resposta e satisfação do cliente.
Se você é apaixonado por ajudar pessoas, tem perfil analítico e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, essa vaga é para você!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Acompanhar a jornada do cliente após a venda.
- Garantir a satisfação e retenção dos clientes.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell.
- Atuar como ponto de contato principal dos clientes.
- Analisar métricas de sucesso do cliente como NPS e churn.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas, suporte e produto.
- Realizar reuniões periódicas com os clientes.
- Elaborar planos de sucesso personalizados.
- Coletar e repassar feedbacks dos clientes.
- Apoiar na resolução de problemas e dúvidas dos clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em sucesso do cliente, atendimento ou vendas.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM.
- Perfil proativo, empático e orientado a resultados.
- Ensino superior completo em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão.
- Organização e gestão de tempo eficaz.
- Conhecimento em métricas de sucesso do cliente.
- Desejável inglês intermediário ou avançado.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência prévia com sucesso do cliente?
- Como você lida com clientes insatisfeitos?
- Quais ferramentas de CRM você já utilizou?
- Como você mede o sucesso de um cliente?
- Você já trabalhou com metas de retenção?
- Está confortável em realizar reuniões com clientes?
- Como você organiza seu dia de trabalho?
- Tem experiência com estratégias de upsell e cross-sell?
- Como você lida com feedbacks negativos?
- Você possui inglês intermediário ou avançado?
